Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), Dogrula API hizmetinin kullanılabilirlik, performans ve destek taahhütlerini tanımlar. Bu SLA, İşletme planındaki müşteriler için geçerlidir. Başlangıç ve Profesyonel plan kullanıcıları için SLA taahhütleri uygulanmaz ancak aynı performans hedefleri göz önünde bulundurulur.

Dogrula API hizmeti için aylık kullanılabilirlik taahhüdümüz: Hedef uptime: %99.9 (aylık) Bu, bir ayda maksimum 43 dakika planlı olmayan kesinti anlamına gelir. Kullanılabilirlik hesaplaması: Uptime % = ((Toplam dakika - Kesinti dakikası) / Toplam dakika) x 100 Planlı bakım süreleri (önceden bildirilmiş) hesaplamaya dahil edilmez.

API yanıt süresi hedefleri (p95 — isteklerin %95'i için): Dekont analiz isteği: 5 saniye Sonuç sorgulama: 200 ms API durum kontrolü: 100 ms Kimlik doğrulama: 300 ms Dosya boyutu ve karmaşıklığına bağlı olarak analiz süresi değişebilir. 10 MB'lik büyük dosyalarda süre artabilir.

Planlı bakım çalışmaları için: — En az 48 saat öncesinden e-posta ve durum sayfası üzerinden bildirim yapılır — Bakım tercihen gece 02:00–05:00 (UTC+3) arasında gerçekleştirilir — Bakım süresi 2 saati geçmeyecek şekilde planlanır — Kritik güvenlik yamaları için acil bakım yapılabilir (en az 4 saat önceden bildirim) Planlı bakım süreleri SLA hesaplamasına dahil edilmez.

Hizmet kesintisi veya performans düşüşü durumunda: Önem seviyeleri: Kritik (Severity 1): API tamamen erişilemiyor — Bildirim: 15 dakika içinde durum sayfası ve e-posta — Müdahale: 30 dakika içinde — Çözüm hedefi: 4 saat Yüksek (Severity 2): API kısmen çalışıyor veya performans önemli ölçüde düşmüş — Bildirim: 30 dakika içinde — Müdahale: 1 saat içinde — Çözüm hedefi: 8 saat Orta (Severity 3): Bazı özellikler etkilenmiş, ana hizmet çalışıyor — Bildirim: 2 saat içinde — Müdahale: 4 saat içinde — Çözüm hedefi: 24 saat Düşük (Severity 4): Kozmetik sorunlar, dokümantasyon hataları — Bildirim: İş günü içinde — Müdahale: 1 iş günü — Çözüm hedefi: 5 iş günü

SLA taahhüdünün karşılanamaması durumunda İşletme planı müşterilerine hizmet kredisi uygulanır: | Aylık Uptime | Hizmet Kredisi | |---|---| | %99.0 – %99.9 | Aylık ücretin %10'u | | %95.0 – %99.0 | Aylık ücretin %25'u | | %95.0 altı | Aylık ücretin %50'si | Kredi başvurusu: — Kesinti yaşandığı ayın sonundan itibaren 30 gün içinde başvuru yapılmalıdır — Başvuru destek@dekontteyit.com adresine gönderilmelidir — Kesinti tarihi, süresi ve etkilenen isteklerin detayı belirtilmelidir — Kredi, bir sonraki faturalandırma döneminde uygulanır — Kredi tutarı, ilgili ayın toplam ücretini aşamaz — Hizmet kredileri nakit olarak iade edilmez

Plan bazında destek seviyeleri: Başlangıç planı: — Destek kanalı: E-posta — Yanıt süresi: 24 saat (iş günleri) — Destek saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 Profesyonel planı: — Destek kanalı: E-posta + öncelikli kuyruk — Yanıt süresi: 8 saat (iş günleri) — Destek saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 İşletme planı: — Destek kanalı: E-posta + telefon + özel Slack kanalı — Yanıt süresi: 2 saat — Destek saatleri: 7/24 — Özel teknik hesap yöneticisi atanır

Aşağıdaki durumlar SLA kapsamında değerlendirilmez: — Mücbir sebep halleri (doğal afet, savaş, salgın, hükümet kararları) — Kullanıcının kendi altyapısından kaynaklanan sorunlar — Rate limit aşılması nedeniyle reddedilen istekler — Planlı bakım çalışmaları (önceden bildirilmiş) — Kullanıcının hesabının askıya alınmış olması — Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (DNS, CDN vb.) kaynaklanan kesintiler — Kullanıcının API'yi yanlış kullanından kaynaklanan sorunlar — Beta veya deneme sürecindeki özellikler

Hizmet durumunu izlemek için: Durum sayfası: Canlı sistem durumu ve geçmiş olay kayıtları durum sayfamızda yayınlanır. Aylık rapor: İşletme planı müşterilerine aylık performans raporu gönderilir. Rapor aşağıdakileri içerir: — Aylık uptime yüzdesi — Ortalama yanıt süresi — Toplam istek sayısı ve başarı oranı — Varsa yaşanan olaylar ve çözüm detayları API metrikler: Dashboard üzerinden gerçek zamanlı API kullanım metrikleri izlenebilir.

Bu SLA zaman zaman güncellenebilir. — Değişiklikler en az 30 gün öncesinden bildirilir — Mevcut sözleşme dönemi boyunca geçerli SLA uygulanır — Değişiklikler bir sonraki sözleşme döneminde yürürlüğe girer — SLA düşüşü durumunda müşteriye planı değiştirme veya iptal etme hakkı tanınır

SLA ile ilgili sorularınız, kredi başvurularınız veya olay raporlarınız için: Genel destek: destek@dekontteyit.com Acil durumlar (İşletme planı): 7/24 telefon hattı Durum sayfası: status.dekontteyit.com